팀 발달 단계
팀 발달 단계 모델인 “형성-격동-안정-수행”(Forming-Storming-Norming-Performing)은 브루스 터크만(Bruce Tuckman)이 1965년에 제안한 이론으로, 팀이 효과적으로 기능하기까지 거치는 자연스러운 발달 과정을 설명합니다. 이 모델은 새로운 팀이 형성되어 성숙한 팀으로 발전하는 과정에서 나타나는 일련의 예측 가능한 단계를 제시합니다. 애자일 환경에서 이 모델을 이해하고 적용하는 것은 팀 코칭에 매우 유용합니다.
1. 형성 단계(Forming)
형성 단계는 팀이 처음 구성되었을 때 나타나는 초기 단계입니다.
주요 특징:
- 팀원들은 서로에 대해 예의 바르고 조심스러운 태도를 보입니다.
- 개인적 관계가 아직 형성되지 않았으며, 역할과 책임이 불분명합니다.
- 팀원들은 리더나 권위 있는 인물에게 의존하는 경향이 있습니다.
- 갈등을 피하고 합의를 추구하는 분위기가 형성됩니다.
- 팀의 목표와 방향성에 대한 이해가 부족할 수 있습니다.
코칭 접근법:
- 명확한 팀 목표와 비전을 제시합니다.
- 팀원들이 서로를 알 수 있는 팀 빌딩 활동을 촉진합니다.
- 기본적인 애자일 원칙과 실천 방법에 대한 교육을 제공합니다.
- 팀 운영 규칙과 의사소통 방식을 수립하도록 지원합니다.
- 초기 스프린트 목표를 설정하고 달성 가능한 작업부터 시작하도록 안내합니다.
2. 격동 단계(Storming)
격동 단계는 팀원들이 실제 작업을 시작하면서 의견 충돌이나 갈등이 발생하는 시기입니다.
주요 특징:
- 팀원들 사이에 의견 차이와 갈등이 표면화됩니다.
- 권한과 영향력에 대한 경쟁이 발생할 수 있습니다.
- 팀 구성원들은 자신의 업무 방식과 가치관을 주장합니다.
- 프로세스와 방법론에 대한 이견이 나타납니다.
- 인내심이 부족해지고 프로젝트 진행에 대한 불만이 생길 수 있습니다.
코칭 접근법:
- 갈등을 건설적인 방향으로 해결하도록 중재합니다.
- 팀원들의 다양한 관점과 의견을 존중하는 문화를 조성합니다.
- 의사결정 방식과 문제 해결 프로세스를 명확히 합니다.
- 개방적인 의사소통을 장려하고 안전한 토론 환경을 조성합니다.
- 팀 내 차이점이 강점이 될 수 있음을 인식시킵니다.
3. 안정 단계(Norming)
안정 단계는 팀이 갈등을 해결하고 협력 방식에 합의하는 시기입니다.
주요 특징:
- 팀원들 사이에 신뢰와 존중이 형성됩니다.
- 의사결정 방식과 업무 프로세스에 대한 합의가 이루어집니다.
- 팀의 규범과 가치가 확립됩니다.
- 개인의 역할과 책임이 명확해집니다.
- 팀원들은 공동의 목표를 위해 협력하기 시작합니다.
- 갈등이 감소하고 팀워크가 향상됩니다.
코칭 접근법:
- 팀이 수립한 규범과 프로세스를 강화합니다.
- 회고를 통한 지속적인 개선을 촉진합니다.
- 팀 내 협력과 지식 공유를 장려합니다.
- 점진적으로 팀의 자율성을 높여나갑니다.
- 개별 팀원의 역량 개발을 지원합니다.
4. 수행 단계(Performing)
수행 단계는 팀이 효과적으로 기능하며 높은 성과를 내는 성숙한 단계입니다.
주요 특징:
- 팀이 자율적으로 의사결정을 내리고 문제를 해결합니다.
- 갈등이 건설적으로 다루어지고 신속하게 해결됩니다.
- 높은 수준의 신뢰와 상호 존중이 형성됩니다.
- 팀원들이 서로의 강점을 인식하고 활용합니다.
- 목표 달성을 위한 높은 수준의 몰입과 헌신이 나타납니다.
- 효율적인 의사소통과 협업이 이루어집니다.
- 혁신과 창의성이 촉진됩니다.
코칭 접근법:
- 팀의 자율성을 최대한 존중합니다.
- 더 높은 수준의 도전과 목표를 설정하도록 격려합니다.
- 조직 내 다른 팀과의 협력과 지식 공유를 촉진합니다.
- 개인과 팀의 성과를 인정하고 축하합니다.
- 코칭 개입을 최소화하고 필요할 때만 지원합니다.
- 팀이 스스로 지속적인 개선을 주도하도록 유도합니다.
추가 단계: 해산(Adjourning)
터크만은 후에 다섯 번째 단계인 ‘해산’(Adjourning) 또는 ‘종료’(Mourning) 단계를 추가했습니다. 이는 프로젝트 완료 후 팀이 해산되는 단계를 설명합니다.
주요 특징:
- 프로젝트 완료에 따른 성취감과 동시에 상실감이 공존합니다.
- 팀원들은 다음 역할이나 프로젝트로 전환을 준비합니다.
- 팀의 성과와 경험에 대한 평가가 이루어집니다.
- 작별과 전환에 따른 감정적 반응이 나타날 수 있습니다.
코칭 접근법:
- 팀의 성과와 성장을 인정하고 축하합니다.
- 학습한 교훈을 정리하고 문서화하도록 지원합니다.
- 팀원들의 경험과 감정을 공유할 수 있는 자리를 마련합니다.
- 향후 프로젝트나 팀에 적용할 수 있는 인사이트를 도출합니다.
애자일 환경에서의 적용
애자일 환경에서는 팀 발달 단계가 반복적으로 나타날 수 있습니다. 새로운 팀원 합류, 프로젝트 변경, 조직 구조 조정 등의 변화가 발생할 때마다 팀은 이전 단계로 돌아갈 수 있습니다. 효과적인 애자일 코치는 이러한 순환적 특성을 이해하고, 팀이 각 단계를 효율적으로 통과할 수 있도록 적절한 지원을 제공해야 합니다.
또한, 스프린트 단위로 작업하는 스크럼 팀에서는 각 스프린트 내에서도 이러한 단계가 미니 사이클로 나타날 수 있습니다. 스프린트 계획 시에는 형성 단계, 초기 개발 과정에서는 격동 단계, 중반부에는 안정 단계, 말미에는 수행 단계의 특성이 관찰될 수 있습니다.
결론
터크만의 팀 발달 단계 모델은 팀 동학을 이해하고 효과적인 코칭 접근법을 개발하는 데 유용한 프레임워크를 제공합니다. 애자일 코치는 각 단계의 특성을 인식하고, 팀이 성공적으로 수행 단계에 도달할 수 있도록 상황에 맞는 지원을 제공해야 합니다. 각 팀마다 이러한 단계를 거치는 속도와 양상은 다를 수 있으므로, 코치는 유연하고 맞춤화된 접근법을 적용하는 것이 중요합니다.