AI에게 지시를 내렸지만 원하는 결과가 나오지 않아 답답했던 경험이 있으신가요? 대부분의 경우, 문제는 AI가 아니라 프롬프트에 있습니다. 사소한 표현의 차이가 결과물의 질을 크게 좌우하기 때문입니다.1
이 장에서는 실무에서 자주 발생하는 프롬프트 작성 실수를 유형별로 살펴보고, 간단한 수정을 통해 어떻게 극적인 개선을 이끌어낼 수 있는지 구체적인 Before & After 사례를 통해 알아보겠습니다. 이 사례들을 통해 자신의 프롬프트를 스스로 진단하고 개선하는 능력을 기를 수 있을 것입니다.
1. 모호하고 추상적인 지시
가장 흔한 실수입니다. AI는 사람처럼 눈치껏 알아서 해주지 않습니다. 무엇을, 왜, 어떻게 해야 하는지 명확하게 알려주지 않으면 AI는 길을 잃고 헤맬 수밖에 없습니다.
사례 1: 보고서 작성 요청
👎 나쁜 프롬프트
“보고서 좀 써줘.”
문제점:
어떤 종류의 보고서인지 알 수 없음
분량, 형식, 포함될 내용 등 필수 정보 부재
보고의 목적과 대상(독자)이 불분명
👍 좋은 프롬프트
“2024년 3분기 온라인 마케팅 성과 보고서를 작성해줘.
보고 대상: 마케팅 팀장님
분량: A4 3페이지 이내
포함 내용: 주요 캠페인별 성과(광고비, 노출수, 클릭률), 채널별 ROI 분석, 4분기 개선 방안 제안
결과물 형식: 핵심 요약 → 상세 데이터 분석 → 실행 제언 순서로 구성하고, 표와 그래프를 반드시 포함해줘.”
사례 2: 이메일 작성
👎 나쁜 프롬프트
“고객한테 메일 보내줘.”
문제점:
고객이 처한 상황과 감정에 대한 맥락 부족
원하는 톤앤매너 미지정
메일을 보내는 핵심 목적 불분명
👍 좋은 프롬프트
“배송 지연으로 불만을 제기한 VIP 고객에게 보낼 사과 이메일을 작성해줘.
상황: 주문 후 7일이 지났고, 약속된 배송일보다 3일 늦어짐
톤앤매너: 매우 정중하고 책임감 있는 태도
포함 요소: 진심 어린 사과, 지연 원인에 대한 솔직한 설명, 구체적인 보상 방안(예: 20% 할인쿠폰), 향후 개선 약속
길이: 300자 내외로 간결하게”
2. 맥락 정보 부족
AI는 당신의 회사 상황이나 업무 히스토리를 알지 못합니다. 결과물에 영향을 미치는 중요한 배경 정보(맥락)를 제공해야만 맞춤형 결과물을 얻을 수 있습니다.
사례 3: 블로그 콘텐츠 작성
👎 나쁜 프롬프트
“블로그 글 써줘.”
문제점:
타겟 독자가 누구인지 불분명
글의 주제와 핵심 메시지 미지정
브랜드의 정체성이나 톤앤매너 부재
👍 좋은 프롬프트
“IT 스타트업에 종사하는 20대 후반 ~ 30대 초반 직장인을 대상으로, ’효율적인 재택근무 환경을 만드는 5가지 AI 도구’라는 주제의 블로그 글을 작성해줘.
글의 목적: 우리 회사의 기술 전문성을 어필하고, 자연스럽게 우리 제품(업무 협업툴)을 간접 홍보
톤앤매너: 친근하면서도 전문적인, 실용적인 정보를 제공하는 톤
글의 구성: 문제 제기(재택근무의 어려움) → 해결 방안(AI 도구 5가지 소개) → 각 도구별 실천 팁 → 마무리(자사 제품 소개 및 행동 유도)
핵심 키워드: 재택근무, 생산성, AI 도구, 업무 자동화 (본문에 자연스럽게 포함)
분량: 2,000자 내외”
3. 한 번에 너무 많은 요구
복잡한 과업을 한 번의 프롬프트에 모두 담으려고 하면 AI는 혼란에 빠져 어느 것 하나 제대로 수행하지 못할 수 있습니다. 큰 과업은 작은 단위로 나누어 단계적으로 요청하는 것이 효과적입니다.
사례 4: 종합 분석 보고서
👎 나쁜 프롬프트
“우리 회사 데이터를 분석해서 경쟁사와 비교하고 시장 동향도 파악하고 고객 세그먼트별 특성도 분석하고 매출 예측도 하고 마케팅 전략도 제안하고 운영 개선 방안도 제시하고 리스크 분석도 해서 종합 보고서 만들어줘.”
문제점:
너무 많은 요구사항을 한 번에 요청하여 핵심 과업이 불분명
각 분석의 우선순위와 깊이가 지정되지 않음
AI가 처리하기에 너무 복잡하고 광범위함
👍 좋은 프롬프트
“2024년 상반기 매출 데이터를 분석하여 다음 3가지에 초점을 맞춘 보고서를 단계별로 작성해줘.
1단계: 핵심 성과 분석 - 주요 매출 지표(총매출, 순이익, 고객 수)를 전년 동기와 비교 분석해줘. - 결과는 표로 정리하고, 가장 큰 변화가 있었던 지표를 알려줘.
2단계: 고객 분석 - (1단계 결과를 바탕으로) 고객을 구매액 기준으로 3개의 세그먼트(상/중/하)로 나누고, 각 그룹의 특징을 분석해줘.
3단계: 전략 제안 - (1, 2단계 분석을 바탕으로) 하반기 매출 증대를 위한 핵심 전략 3가지를 구체적인 실행 방안과 함께 제안해줘.”
4. 출력 형식 및 제약 조건 누락
원하는 결과물의 형태(표, 그래프, 이메일 등)나 지켜야 할 제약 조건(분량, 예산 등)을 명시하지 않으면, 받은 결과물을 다시 편집하고 수정하는 데 많은 시간을 낭비하게 됩니다.
사례 5: 데이터 정리
👎 나쁜 프롬프트
“첨부된 데이터 정리해줘.”
문제점:
데이터를 어떤 기준으로 정리해야 할지 불명확
원하는 출력 형식이 지정되지 않음
데이터를 정리하는 목적과 용도를 알 수 없음
👍 좋은 프롬프트
“첨부된 고객 문의 내역(CSV 파일)을 다음 기준에 따라 정리해줘.
분류 기준: 문의 유형을 ‘기술 지원’, ‘주문/결제’, ‘환불/교환’, ‘기타’ 4가지로 분류
출력 형식: Markdown 테이블 형식
포함할 열: ‘날짜’, ‘고객 ID’, ‘문의 유형’, ‘처리 상태’, ‘담당자’
정렬 순서: 날짜를 최신순으로 정렬
목적: 주간 CS 리포트 작성을 위함”
스스로 진단하는 프롬프트 개선 체크리스트
프롬프트를 작성한 후, 아래 체크리스트를 통해 스스로 점검하는 습관을 들여보세요.
프롬프트 개선을 위한 자가 진단 체크리스트
이 체크리스트를 꾸준히 활용한다면, 누구나 프롬프트 전문가처럼 AI와 소통할 수 있게 될 것입니다.