AI에게 단순히 “보고서 써줘”라고 말하는 것과 “우리 회사는 B2B SaaS 기업이고, 주 고객은 중소기업이야. 이 데이터를 바탕으로 신규 고객 유치 전략 보고서를 작성해줘”라고 말하는 것의 결과는 하늘과 땅 차이입니다. AI의 답변 품질은 우리가 제공하는 ’맥락(Context)’의 수준에 따라 결정됩니다.1
이 장에서는 다양한 현업 시나리오에서 어떻게 구체적인 데이터와 업무 흐름을 맥락으로 제공하여 AI의 활용도를 극대화할 수 있는지 실전 예시를 통해 알아봅니다.
1. 영업/마케팅 분야
영업과 마케팅은 고객, 시장, 제품에 대한 깊은 이해가 필수적입니다. AI에게 이러한 맥락을 제공하면, 마치 우리 팀의 베테랑 마케터처럼 정확하고 창의적인 결과물을 얻을 수 있습니다.
고객 세그먼트별 마케팅 전략 수립
상황 설명: AI에게 우리 회사의 비즈니스 모델, 주요 고객층, 경쟁 환경 등 핵심 정보를 제공하면, 데이터를 기반으로 한 정교한 마케팅 전략을 도출할 수 있습니다. 이는 막연한 아이디어가 아닌, 실행 가능한 계획으로 이어집니다.
예시 프롬프트
[배경 정보]
회사: B2B SaaS 솔루션을 제공하는 스타트업
제품: 중소기업용 인사관리 솔루션
매출 모델: 월 구독료 (직원 1명당 월 5,000원)
현황: 현재 고객 수 1,200개, 월 평균 해지율 3%
경쟁사: A사(시장점유율 40%), B사(25%)
고객 데이터:
기업 규모별 분포: 50-100명(60%), 100-300명(30%), 300-500명(10%)
업종별 분포: 제조업(40%), IT(30%), 서비스업(30%)
주요 해지 사유: 1)가격 부담(40%), 2)기능 부족(35%), 3)사용 복잡성(25%)
[요청 사항]
위 비즈니스 맥락을 바탕으로, 고객 이탈률을 줄이기 위한 고객 세그먼트별 리텐션 전략을 수립해줘.
각 세그먼트(기업 규모, 업종)별로 다음 내용을 포함해줘:
핵심 니즈와 페인포인트 분석
맞춤형 커뮤니케이션 메시지 제안
이탈 방지를 위한 구체적인 액션 아이템 (예: 기능 개선, 가격 정책, 교육 콘텐츠)
전략 실행 시 예상되는 기대 효과
고객 맞춤형 영업 제안서 작성
상황 설명: 잠재 고객의 구체적인 정보(업종, 규모, 문제점, 담당자 성향 등)를 제공하면, AI는 고객의 마음을 움직이는 맞춤형 제안서를 생성합니다. 이는 단순한 제품 소개가 아닌, 고객의 문제를 해결해주는 ’솔루션’을 제안하는 것입니다.
예시 프롬프트
[배경 정보]
고객사: ○○제조 (자동차 부품 제조사)
규모: 직원 350명
현재 시스템: Excel 기반 수작업 인사관리
문제점: 잦은 급여 계산 오류, 복잡한 연차 관리, 인사 데이터 분석의 어려움
의사결정권자: 인사팀장(안정성 중시, 보수적), CFO(비용 효율성에 민감)
예산: 월 150만원 내외
도입 희망 시기: 3개월 이내
[요청 사항]
위 고객사 상황을 고려하여, 우리 인사관리 솔루션 도입을 위한 설득력 있는 제안서 초안을 작성해줘.
특히 다음 포인트를 강조해서 작성해줘:
ROI 강조: 수작업으로 인한 오류 비용과 인건비 절감 효과를 구체적인 숫자로 제시
안정성 및 보안: 기존 Excel 방식 대비 데이터 안정성과 보안이 어떻게 강화되는지 설명